Omnidesk is een in Nederland ontwikkeld, gebruiksvriendelijk ticketsysteem dat krachtige AI gebruikt om agents te versterken, waardoor zij in staat zijn om een optimale en efficiënte ervaring te bieden voor grote klantenserviceteams.
De meeste belangrijke kanalen zijn volledig geïntegreerd in ons platform, inclusief telefonie.
Bied persoonlijke service met een overzicht van alle communicatie per klant.
Van intelligente automatische antwoorden tot live transcriptie van gesprekken; onze uitgebreide AI-mogelijkheden zijn ontworpen om grote volumes te verwerken zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen.
Onze rapportagetools maken het eenvoudig om tal van statistieken van je klantenservice bij te houden.
Wij bieden naadloze integratie via tickets voor e-mail, live chat, WhatsApp en sociale media, wat zorgt voor snelle reacties en een gebruiksvriendelijke ervaring op alle belangrijke kanalen. Ons platform biedt robuuste telefonie met directe toegang tot het nationale telefonienetwerk. Daarnaast kun je geavanceerde chatbots koppelen, zoals Google's Dialogflow, voor soepele overgangen naar live supportmedewerkers.
Lees meer
Omnidesk bevat veel van de nieuwste AI-technologie van de beste AI-organisaties, zoals Microsoft, OpenAI en Google Gemini. Onze technische AI-experts combineren de beste tools met oog voor privacy en NL-databeheer. Ze ondersteunen klantenservicemedewerkers en verbeteren de selfservice voor klanten.
Lees meer
Ons helpdesksysteem is een uitstekend alternatief voor gangbare ticketsystemen. Met onze applicatie voor klantcontact integreren we alle interacties vanuit diverse mediakanalen in één tijdslijn per klant. Dit heldere overzicht per klant stelt je in staat om service en support te veranderen in een persoonlijke ervaring.
Lees meer
Onze intelligente dashboards stellen je in staat om de service te verbeteren door KPI's te definiëren en live, bruikbare grafieken en tabellen te genereren. Met toegang tot meer dan 50 statistieken en real-time data-widgets kun je kritieke momentopnamen monitoren, zoals wachttijden bij telefoongesprekken op het moment dat ze plaatsvinden. Voor diepere analyses verbindt onze gespecialiseerde BI-module je datawarehouse naadloos met krachtige tools zoals Power BI en QlikView.
Lees meer
Sinds we Omnidesk gebruiken, hebben we met slechts één klik een helder overzicht en inzicht in alle kanalen!
Ernst Schaap
Supervisor Play
Omnidesk heeft veel bijgedragen aan de hoge NPS-score van Simyo. Het feit dat de software is gebaseerd op de input en wensen van ons team, maakt het waardevol en zeer gebruiksvriendelijk. Ik beveel het ten zeerste aan!
Gerry van der Laan
Manager klantenservice
Ons team communiceert vaak met klanten via sociale media. Omnidesk maakt dit zo veel makkelijker! Geen gewissel meer tussen platforms, maar één helder overzicht en scherm.
Jihane Chaara
Social media specialist
Ontdek de krachtige mogelijkheden en het gebruiksvriendelijke ontwerp van ons helpdesksysteem. Vraag vandaag nog een demo aan en ervaar zelf hoe ons helpdesksysteem je processen kan stroomlijnen, klantinteracties kan verbeteren en waardevolle inzichten biedt om je service naar een hoger niveau te tillen. Geloof ons niet alleen op ons woord, ervaar ons Europese Zendesk-alternatief zelf. Ons platform kan ook een Freshdesk-alternatief zijn.
