Een ticketsysteem verzamelt vragen van al je klanten op één plek zodat gemakkelijk kan worden samengewerkt. Een vraag kan bijvoorbeeld met prioriteit worden doorgezet naar een afdeling incasso of je vraagt met een @mention je collega even mee te kijken. Inkomende vragen kunnen automatisch aan de juiste afdeling worden toegewezen, bijvoorbeeld door een lookup te doen in het CRM bij welke afdeling de klant staat geregistreerd. Als de tickets afgerond zijn kan er een view worden gemaakt om deze tickets in te zien voor een kwaliteitscontrole. Aan de klant kan met een survey worden gevraagd hoe goed hij of zij de service heeft ervaren.

Blijere medewerkers en klanten met het ticketsysteem van Omnidesk

Stel je voor: een klant belt op. In je scherm zie je direct het klantprofiel en alle communicatie en tickets uit het verleden. In één oogopslag heb je een goed beeld van de situatie. Je handelt er direct naar. Je hoort de opluchting aan de andere kant van de lijn: 'Dit is pas klantenservice!', zegt je klant blij. Je maakt een ticket aan voor je collega. Enkele minuten later zie je in de tijdslijn dat het is opgelost. Dat is teamwork, dat is Omnidesk!